在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）
A: 优质的服务质量
B: 承诺与公司形象不符
C: 服务质量无法控制
D: 顾客在服务中感觉不到风险
E: 承诺的成本远低于承诺带来的利润
A: 优质的服务质量
B: 承诺与公司形象不符
C: 服务质量无法控制
D: 顾客在服务中感觉不到风险
E: 承诺的成本远低于承诺带来的利润
举一反三
- 关于服务保证的描述正确的是() A: 服务保证同时具备质量承诺和赔偿承诺两个要素 B: 当顾客在服务中的感知风险很低时,适合采用服务保证 C: 当顾客在竞争性服务中感觉不到什么差异,适合采用服务保证 D: 服务质量确实无法控制时,不适合采用服务保证
- 服务承诺是对（）的承诺 A: 服务标准 B: 服务质量 C: 服务效果 D: 服务过程
- 服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。 A: 服务的有形化 B: 调节服务期望 C: 加强顾客对服务质量的监督 D: 降低顾客的认知风险
- （）关于服务承诺下列说法正确的是？ A: 服务承诺是企业的竞争策略 B: 服务承诺是为了让经纪人更专业 C: 企业要尽量减少服务承诺带来的赔付 D: 服务承诺是为了承诺而承诺
- 服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。 A: A服务方式 B: B服务质量 C: C服务承诺