针对具有低当前价值、岛潜在价值的客户，需要采取的营销手段是（ ）。
A: 提高客户服务成本和销售成本
B: 需要将主要资源投资到保持和发展与该类客户的关系
C: 通过寻求降低成本的途径来提高客户的价值
D: 应减少管理该类客户的服务成本
A: 提高客户服务成本和销售成本
B: 需要将主要资源投资到保持和发展与该类客户的关系
C: 通过寻求降低成本的途径来提高客户的价值
D: 应减少管理该类客户的服务成本
A
举一反三
- 房地产经纪人对具有低当前价值、高潜在价值的客户采取的营销手段是（）。 A: 提高客户服务成本和销售成本，促进客户关系进一步发展，进而获得客户的增量购买、交叉购买 B: 提高对该类客户所销售产品的价格，来增加企业收入 C: 应减少管理该类客户的服务成本 D: 通过寻求降低成本的途径来提高客户的价值
- 在以客户为导向的市场营销环境下，面对低当前价值、高潜在价值的客户，应采取的营销手段是（）。 A: 对其投入更多的资源 B: 适当增加投资，保留该类客户 C: 提高客户服务成本和销售成本 D: 减少管理该类客户的服务成本 E: 将主要资源投资到保持和发展与该类客户的关系上
- 房地产经纪人对具有低当前价值、高潜在价值的客户，采取的营销手段有（）。 A: 投入很多成本，客户关系处于稳定水平 B: 重视这类客户，适当增加投资，保留该类客户 C: 最大限度地付出各种努力保持该类客户 D: 减少管理该类客户的服务成本 E: 通过寻求降低成本的途径来提高客户的价值
- 以客户为导向的市场营销下，基于客户价值可将客户分为四大类，下列关于I类客户营销手段的表述，正确的是（）。 A: A不需要投入任何资源来维持这类客户 B: B应减少管理该类客户的服务成本 C: C应该重视这类客户，适当增加投资，保留该类客户 D: D应该在该类客户投入更多的资源 E: E需要将主要资源投资到保持和发展与这些客户的关系
- 提高客户感知的途径有()。 A: 增加产品价值 B: 提高服务价值 C: 提高形象价值 D: 降低时间成本 E: 降低货币成本
内容
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【多选题】科特勒的客户让渡价值=总客户价值-总客户成本。总客户价值包括 。总客户成本包括货币价格、时间成本、体力成本和精神成本。 A. 产品价值 B. 人员价值 C. 服务价值 D. 形象价值
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客户关系管理的功能是（ ) A: 降低客户成本 B: 减少销售成本部 C: 加强客户服务 D: 制造客户价值 E: 增强企业竞争力
- 2
关于客户价值的表述错误的是( )。 A: 客户让渡价值是总客户价值和总客户成本之差 B: 企业应根据客户终身价值的大小决定企业为客户服务的成本 C: 客户终身价值包括客户已经实现的价值和客户潜在价值 D: 客户感知价值是指企业认为自己的产品或服务可以为客户提供的价值
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下列选项属于潜在价值客户的特征体现的是（） A: 该类客户的潜在价值比较高 B: 该类客户的当前价值比较高 C: 该类客户的经营能力比较高 D: 该类客户的影响力比较高
- 4
客户关系价值则是由企业在与客户关系的保持中，所能够获得的（ ）和推荐价值等构成。 A: 总客户价值、总客户成本、客户终身价值 B: 关系营利性价值、关系生命周期价值、客户终身价值 C: 总客户价值、关系生命周期价值、客户终身价值 D: 关系生命周期价值、客户终身价值、总客户成本