面对上来张口就骂的顾客，您怎么处理的呢？（）
A: 和顾客对骂
B: 先安抚好顾客情绪，再询问什么问题
C: 发个表情
D: 直接切掉，不回复
A: 和顾客对骂
B: 先安抚好顾客情绪，再询问什么问题
C: 发个表情
D: 直接切掉，不回复
举一反三
- 顾客投诉处理的流程是①倾听顾客倾诉②表示同情③询问顾客④解决问题⑤回复/感谢顾客。
- 以下属于正确客服人员处理售后的方式的有（）。 A: 面带微笑，请顾客落座、并双手给顾客递水 B: 双手接过衣物，耐心询问，做好标注 C: 遇到情绪激动的顾客先安抚顾客的情绪 D: 需要维修商品，提前告诉顾客维修后的效果
- 遇到客诉时应该（）。 A: 跟顾客对骂 B: 打架 C: 耐心听顾客骂 D: 跟顾客道歉，确认客诉事实，耐心听取顾客需求
- 以下哪个服务态度不可取（） A: 与顾客争吵 B: 耐心安抚顾客情绪 C: 保护顾客隐私信息 D: 积极记录顾客问题
- 异议处理中的CPR原则，讲究的客诉处理流程是什么？（） A: 先解释问题发生的原因，再向顾客确认事情是否正确，最后给予解决方案 B: 先检查货品的问题，再询问顾客具体穿着情况，最后明确责任方 C: 先检查货品的问题，再避免成为责任方，明确拒绝给予处理 D: 先询问顾客具体穿着及洗涤保养情况，再复述顾客所说之意，最后找出问题根源给出解决方案