以下属于正确客服人员处理售后的方式的有（）。
A: 面带微笑，请顾客落座、并双手给顾客递水
B: 双手接过衣物，耐心询问，做好标注
C: 遇到情绪激动的顾客先安抚顾客的情绪
D: 需要维修商品，提前告诉顾客维修后的效果
A: 面带微笑，请顾客落座、并双手给顾客递水
B: 双手接过衣物，耐心询问，做好标注
C: 遇到情绪激动的顾客先安抚顾客的情绪
D: 需要维修商品，提前告诉顾客维修后的效果
举一反三
- 商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。 A: 问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开 B: 及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法 C: 告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开 D: 向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
- 收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（） A: 面带微笑 B: 让顾客先发泄情绪 C: 不打断顾客的陈述 D: 与顾客争执，激烈讨论，情绪激动
- 以下哪个服务态度不可取（） A: 与顾客争吵 B: 耐心安抚顾客情绪 C: 保护顾客隐私信息 D: 积极记录顾客问题
- 面对上来张口就骂的顾客，您怎么处理的呢？（） A: 和顾客对骂 B: 先安抚好顾客情绪，再询问什么问题 C: 发个表情 D: 直接切掉，不回复
- 顾客用信用卡付款时，收银员须（）。 A: 单手接过卡 B: 双手接过卡 C: 刷完卡后把卡还给顾客 D: 刷完卡后请顾客签名，核对无误后双手把卡还给顾客