案例2:张小姐早上要去和一位事先约好的客户签单,她敲开了客户李某的家门,但是李某因临时有事出去了,李某的太太在家。在张小姐耐心细致地解答完了李太太的问题后,李太太决定签单。因为是初次促成成功,张小姐心里很激动,在填到保险金额时一不小心给填错了,她生怕李太太说她业务不精,慌乱之中涂改了一下。当张小姐问及李某的健康状况时,李太太说李某两年前曾患腰疼,详细情况记不太清了。张小姐想,多问了可能会引起李太太的不满,就在投保书的相关部分填了一个“曾患腰疼,目前已痊愈”。当填到受益人一栏时,张小姐在谈话中已经感觉李太太是个比较忌讳的人,她不敢提到这个敏感的话题,就在身故受益人一栏中填写了“法定”。保单填完后,李某还没有回来,张小姐就对李太太说“你们是一家人,谁签字都可以。”李太太就在投保书上代李某签了字。李太太希望尽快拿到保单,张小姐立刻承诺说:“我一定会在三天以内把保单送到你的家中。”问题探索:分析上述案例,请指出张小姐在服务营销过程中存在的主要问题。
举一反三
- 张某为丈夫李某投保终身寿险，投保时未指定受益人，随后二人离婚，再之后被保险人李某遇车祸身故，（ ）有权领取李某的身故保险金？ A: 李某的女儿 B: 李某的父母 C: 张某的父母 D: 张某
- 张某、李某经共谋后于夜晚持刀进入一狭窄小巷抢劫。张某叫李某把住街口，自己进人小巷抢劫了一妇女2000元钱。张某与李某会合后对李某说：“什么也没抢着，这妇女身上一分钱也没有。”李某信以为真。关于张某、李某的行为，下列哪些说法错误？（） A: 张某、李某均构成抢劫罪既遂 B: 张某构成抢劫罪，李某不构成犯罪 C: 张某构成抢劫罪既遂，李某构成抢劫罪未遂 D: 张某、李某均构成抢劫罪未遂
- 《骆驼祥子》中谁的引诱也是造成祥子悲剧的原因（） A: A夏太太 B: B李太太 C: C王太太 D: D张太太
- 张某为丈夫李某投保死亡保险，并在征得李某同意下指定自己为受益人，后来双方离异，但被保险人李某未变更受益人，李某死亡后，张某有权领取保险金。
- 李某为自己投保了一份死亡给付保险，指定受益人为其妻子，但并未指定其妻子的具体姓名，投保一年后李某与其妻子王某离婚，并在次年与张某再婚，李某死亡后，其受益人应为（）。 A: 王某 B: 张某 C: 李某的子女 D: 李某的法定继承人