由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？
举一反三
- 超额预定的意义；超额预订是在饭店订房已满的情况下，再适度增加订房数量，以弥补因少数客人()，，()或()而出现的客房闲置所造成的损失。
- 酒店在用房旺季时为防止因订房客人未到或住店客人提前离店造成客房闲置，而适当增加酒店订房数量的行为被称为_________。（ ） A: 超额预订 B: 确认类预订 C: 保证类预订 D: 等待类预订
- 饭店的间接订房渠道主要有（）。 A: 旅行社订房 B: 与饭店签订合同的企事业单位订房 C: 航空公司订房 D: 饭店所加入的预订网络订房 E: 宾客来预订处订房
- 在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（）。 A: 在繁忙时刻到来前，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人 B: 客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人 C: 当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格办理 D: 由于饭店的“超额预订”而造成的非保证类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理 E: 自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理
- 当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。