• 2022-06-04
    在入住接待中,出现问题时,处理正确的有()。
    A: 在繁忙时刻到来前,用指示栏杆把前台分成两部分,分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人
    B: 客人抵店后,在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时,将客房安排给客人
    C: 当保留房与客人要求不符时,向客人提供一间价格高于原客房的房间,按该客房公布价格办理
    D: 由于饭店的“超额预订”而造成的非保证类客人按时抵店而无房可供时,饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理
    E: 自称办过订房手续,但饭店无订房记录的客人,如经查找,是客人方面的原因,则不予处理