在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（）。
A: 在繁忙时刻到来前，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人
B: 客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人
C: 当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格办理
D: 由于饭店的“超额预订”而造成的非保证类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理
E: 自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理
A: 在繁忙时刻到来前，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人
B: 客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人
C: 当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格办理
D: 由于饭店的“超额预订”而造成的非保证类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理
E: 自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理
举一反三
- 由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？
- 当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。
- 客房预订失约行为是指客人的订房属于（ ），但客人到店后因（ ）而无房给客人可住而引起的纠纷。
- 提供客房预订既能满足客人订房要求，同时也保证饭店达到理想的客房出租率
- 某客人（非保证类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（）。 A: 提供400元的客房，收取400元房费 B: 提供400元的客房，收取600元的房费 C: 提供800元的客房，收取600元房费 D: 提供800元的客房，收取800元的房费