在如何与客户进行有效的沟通技巧中曾经提及，用简明扼要的陈述来重申要点，向客户显示你是认真倾听的一种技巧，请问这是什么方法？（）
A: 重复法
B: 同感法
C: 展开法
D: 总结法
A: 重复法
B: 同感法
C: 展开法
D: 总结法
举一反三
- 倾听有很多技巧，可以收集客户信息，我们常用有哪些技巧？（） A: 展开法 B: 澄清法 C: 重复法 D: 总结法
- 与客户沟通时倾听的技巧有（） A: 专心致志的倾听 B: 理解客户的言外之意 C: 适时打断客户 D: 积极回应客户
- 运用感同身受技巧与客户沟通时，为什么要避免使用“我了解您的感受”这样的表述（） A: 这是承担责任的一种方式 B: 这是向客户说明情况的一种方式 C: 这是指导客户的一种方式 D: 这是推断客户的看法与他们的顾虑不一致的一种方法
- 安抚客户情绪的技巧有哪些：（） A: 让对方知道你正在倾听并理解他们 B: 用精练、准确的语言重复和总结它的话语 C: 肯定语气告诉客户一定会尽快帮助客户解决问题 D: 使用没有任何含义的回声词
- 学习如何对待棘手的客户，提高客户服务水平，要注意以下哪几点（） A: 如何倾听 B: 客户的需求是什么 C: 接打电话技巧 D: 如何解决客户遇到的问题