安抚客户情绪的技巧有哪些：（）
A: 让对方知道你正在倾听并理解他们
B: 用精练、准确的语言重复和总结它的话语
C: 肯定语气告诉客户一定会尽快帮助客户解决问题
D: 使用没有任何含义的回声词
A: 让对方知道你正在倾听并理解他们
B: 用精练、准确的语言重复和总结它的话语
C: 肯定语气告诉客户一定会尽快帮助客户解决问题
D: 使用没有任何含义的回声词
举一反三
- SPIN中，解决型问题的关键是（）？ A: 能解决问题 B: 客户表示认同 C: 让客户说出你想说的话 D: 了解客户的需求。
- 以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力（） A: 能用准确易懂的语言为客户分析或解答 B: 能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力 C: 用认真.谦虚.宽容的心态倾听客户讲话，快速正确理解客户所询问的问题 D: 能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向
- 定义价值主张时,我们要牢记的问题有()。 A: 我们将向客户传递什么样的价值? B: 我们如何帮助客户解决问题? C: 我们正在提供给客户哪些产品和服务? D: 我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求?
- 遇到客户情绪激动的现场投诉，做法正确的有（）。 A: 引导客户至独立安静的房间 B: 知客户一定为客户妥善解决问题，让客户安心 C: 部门主管尽量不主动参与 D: 客户表达不满时，仔细倾听，并给予回应，表示理解
- 让客户等待时，我们需要（） A: 告诉客户“为什么” B: 使用“质问”语气征得客户同意 C: 时刻记住对方在等待 D: 给客户一个等待时限