航班取消的处置流程正确的是（）
A: A乘务长向机长确认航班取消信息并初步获取后续旅客安排
B: B通报组员航班取消信息-乘务长客舱广播（取消原因，后续安排）
C: C乘务员收集旅客需求作好记录-交接信息给公司代办代理
A: A乘务长向机长确认航班取消信息并初步获取后续旅客安排
B: B通报组员航班取消信息-乘务长客舱广播（取消原因，后续安排）
C: C乘务员收集旅客需求作好记录-交接信息给公司代办代理
举一反三
- 航班取消的处置流程正确的是（） A: A乘务长向机长确认航班取消信息并初步获取后续旅客安排 B: B通报组员航班取消信息-乘务长客舱广播（取消原因，后续安排） C: C乘务员收集旅客需求作好记录-交接信息给公司代办代理
- 航班延误时处置的方式正确的有（） A: A及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客 B: B安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪 C: C确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客
- 由于机务维修，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司应按其规定向旅客提供将航班延误、取消的信息迅速、及时通知旅客。
- 航班延误时处置的方式正确的有（） A: 及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客 B: 安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪 C: 确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客
- 航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。承运人应当每隔（ ）分钟向机场管理机构、空管部门、地面服务代理人、航空销售代理人发布航班出港延误或者取消信息