顾客满意与否取决于( )与所接受产品状况的比较。
A: 产品制造商对产品所做出的承诺
B: 产品本身的质量及价值
C: 顾客的价值观和期望
D: 顾客对产品的要求
A: 产品制造商对产品所做出的承诺
B: 产品本身的质量及价值
C: 顾客的价值观和期望
D: 顾客对产品的要求
C
举一反三
- 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客需求或期望反映了顾客要求，其决定了( )。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 满意质量 D: 要求质量
- 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（）。[2007年真题] A: 认知质量 B: 感知质量 C: 一元质量 D: 魅力质量
- 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是 A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 B: 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。 C: 顾客的价值观决定了其期望值（认知质量） D: 组织提供的产品或服务形成可感知的效果（ 感知质量）
- 顾客满意取决于产品的（）与顾客的期望比较
- 【多选题】顾客满意取决于顾客对产品期望效果与实际感知水平的比较,对影响顾客满意的因素可从以下哪些方面入手。 (5.0分) A. 影响顾客期望的因素，包括顾客及周围人以往的消费体验，产品本身的因素，竞争品牌的影响，企业的促销与承诺，顾客自身特性等； B. 影响产品对实际绩效认知的因素，包括产品的品质和功能，顾客对产品的期望，顾客对产品的态度等
内容
- 0
影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
- 1
以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（） A: 顾客期望及顾客满意 B: 顾客选择及产品的提供 C: 产品性能及顾客价值 D: 顾客价值及顾客满意度
- 2
顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。
- 3
企业提高顾客价值的有效途径有()。 A: 提高顾客感知到的产品价值 B: 降低产品销售价格 C: 使顾客的购买更加便利 D: 降低顾客对产品功能的期望 E: 提高顾客对产品功能的期望
- 4
顾客从拥有和使用某种产品中所获得价值与为取得该产品所付出的成本之差为( ) A: 顾客满意 B: 顾客让渡价值 C: 顾客期望 D: 顾客成本