【多选题】顾客满意取决于顾客对产品期望效果与实际感知水平的比较,对影响顾客满意的因素可从以下哪些方面入手。 (5.0分)
A. 影响顾客期望的因素，包括顾客及周围人以往的消费体验，产品本身的因素，竞争品牌的影响，企业的促销与承诺，顾客自身特性等； B. 影响产品对实际绩效认知的因素，包括产品的品质和功能，顾客对产品的期望，顾客对产品的态度等
A. 影响顾客期望的因素，包括顾客及周围人以往的消费体验，产品本身的因素，竞争品牌的影响，企业的促销与承诺，顾客自身特性等； B. 影响产品对实际绩效认知的因素，包括产品的品质和功能，顾客对产品的期望，顾客对产品的态度等
举一反三
- 能够影响顾客期望的因素包括______ A: 顾客及其周围的人以往的消费体验 B: 产品本身的因素 C: 竞争品牌的影响 D: 企业的促销与承诺 E: 顾客自身的特性
- 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
- 顾客满意与否取决于( )与所接受产品状况的比较。 A: 产品制造商对产品所做出的承诺 B: 产品本身的质量及价值 C: 顾客的价值观和期望 D: 顾客对产品的要求
- 顾客满意取决于产品的（）与顾客的期望比较
- “顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（ ） A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客忠诚 D: 顾客资产