关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-30 倾听不是简单的听()说话的过程,而是一个双向沟通的过程,客服人员只有积极鼓励,客户才能更有效地表达,客服人员也能够获得更多、更有效的信息,才能为客户提供更好的服务。 倾听不是简单的听()说话的过程,而是一个双向沟通的过程,客服人员只有积极鼓励,客户才能更有效地表达,客服人员也能够获得更多、更有效的信息,才能为客户提供更好的服务。 答案： 查看 举一反三 倾听是有效沟通的重要基础，客服代表必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务。 做为客服人员如何与客户做好有效沟通？ “知己知彼，方能百战百胜”只有了解客户的需求与性格心理，才能有效的沟通表述、有效地提供服务。 有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息。 对于客服来说，适当的沉默，善于倾听，才能更好的服务客户。最有价值的客服，不一定是最能说的人的人，但一定懂得倾听。（ ）
