智慧职教: 流入话务量＝完成话务量＋损失话务量。
举一反三
- 以下公式中正确的是（） A: 外呼话务量=外呼总量*接通率。 B: 外呼总量=（预约量+非预约量）*拨打率。 C: 出单量=接触量（话务）*成功率（话术技巧）。 D: 日均通次=外呼话务量/上线人力天数。
- 话务量的作用有以下哪些描述是正确的（ ）。 A: 话务量直接和交换机的配置相关 B: 话务量与设备投资大小无关 C: 话务量是度量话务的多少和服务质量无关 D: 话务量与交换机配置无关
- 【单选题】损失的话务量称为 。 A. 完成话务量 B. 话务量 C. 损失话务量 D. 平均话务量
- （）属于呼叫保持特性类PI A: 电路域掉话率 B: 分组域掉线率 C: 电路域话务量 D: 电路域话务掉话比
- 话务负荷能力是指在一定的呼损率下，交换系统在（）可以负荷的话务量。话务量又称为电话负载，常用“小时呼”或“分钟呼”来表示，即以呼叫次数和每次呼叫占用的时间（）来计量。我们更加关心的是在单位时间内发生的话务量，即（）。