殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。
举一反三
- 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
- 殡仪服务是指人们为处理死者遗体、悼念死者和抚慰（）所提供的各种（）服务的总称。 A: 丧属，殡仪 B: 家属，殡葬 C: 丧属，社会 D: 家属，公益
- 在军事题材方面，西蒙诺夫的战争三部曲包括《生者与死者》、《军人不是天生的》和《战争》。()
- 殡葬礼仪产生的原因有 A: 规范人们行为的需要 B: 彰显我国礼仪之邦的国家风范 C: 表达对死者的尊重 D: 显示生者对死者死后灵魂生活的崇敬
- ()因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。