期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
对
举一反三
- 关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（） A: A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样 B: B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高 C: C可接受期望是一种较高的期望 D: D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
- 在客户满意度模型中，客户满意度的前提变量包括（）。 A: 顾客价值 B: 感知价值 C: 客户忠诚度 D: 期望质量 E: 感知质量
- 客户满意不仅仅是客户对服务和产品等方面直观的满意，也代表了企业所提的产品、服务与客户期望和要求等吻合的程度。
- 顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响 A: 服务产品的技术质量 B: 服务产品的功能质量 C: 企业的形象 D: 顾客的期望
- 物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
内容
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客户满意度评价体系核心内容包括（） A: 对客户需求和期望的认可 B: 供电质量 C: 电力客户服务 D: 规范与标准
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【单选题】客户满意中超出期望的式子是() A. 感知服务>预期服务 B. 感知服务C. 感知服务=预期服务
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需求期望的客户感知包括()。A.()客户对价格的感知()B.()客户对产品质量的感知()C.()客户对服务质量的感知()D.()客户对服务价值的感知
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有些服务对客户来说不容易判断，客户对服务质量的判断将基于服务的过程质量。（)
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影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量