服务顾问在复述客户预约内容该如何复述?
A: 复述一下您的预约，您约了下午三点来做保养，请准时来吧！
B: 您的车号是苏D12345，张…先生，您的电话是13812341234，再跟您确认一下您的预约内容：您现在车行驶了9800KM，下午三点预约来店做10000KM的保养，本次保养基本的维护是更换机油机滤，
C: 复述一下您的预约内容，您下午三点预约来店做10000KM的保养，费用是420元，我是服务顾问李…，欢迎您准时来店。
D: 复述一下您的预约内容，您的车号是苏D12345，张…先生，您现在车行驶了9800KM，下午三点预约来店做10000KM的保养，本次保养基本的维护是更换机油机滤，费用是420元，保养大概需要1个小时，我
A: 复述一下您的预约，您约了下午三点来做保养，请准时来吧！
B: 您的车号是苏D12345，张…先生，您的电话是13812341234，再跟您确认一下您的预约内容：您现在车行驶了9800KM，下午三点预约来店做10000KM的保养，本次保养基本的维护是更换机油机滤，
C: 复述一下您的预约内容，您下午三点预约来店做10000KM的保养，费用是420元，我是服务顾问李…，欢迎您准时来店。
D: 复述一下您的预约内容，您的车号是苏D12345，张…先生，您现在车行驶了9800KM，下午三点预约来店做10000KM的保养，本次保养基本的维护是更换机油机滤，费用是420元，保养大概需要1个小时，我
举一反三
- 客户表示现在不方便接听电话（） A: 很抱歉打扰您了，您看我什么时候联系您比较方便呢？ B: 可以向客户预约具体时间，例如”两个小时之后或下午3点可以吗”
- 下列哪些项不是2016年电话调查考核的问题？（） A: 您是否知道在广本天猫旗舰店可以以优惠价格购买保养套餐？ B: 下次是否会选择继续在特约店保养？ C: 您是否了解在店内投保的优势？ D: 您是否了解超期保养或超里程保养会影响车辆性能？
- 询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，以下做法正确的包括（)。 A: 请稍等片刻 B: 您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听吗 C: 请问，您可以留下您的电话号码吗 D: 请问先生您贵姓
- “Would you mind repeating that back to me?”的正确翻译为： A: 您是否介意我稍后回复您？ B: 我能否为您复述一遍？ C: 您是否介意给我复述一遍？
- 取件服务的规范用语是：（）。 A: 您的地址是哪里的？您的电话是多少？您的姓名是？ B: 大概是什么物品知道吗？ C: 快件找到了，麻烦您出示一下有效证件，这里需要您签一下字。