有些游客在出游时出于求全的心理,或完全出于个人利益,会提出一些虽然合理但无法办到,或看似合理但实际不可能办到的要求。针对这些要求,导游要()。
A: 断然拒绝
B: 微笑对待
C: 认真倾听
D: 耐心解释
E晓之以理
A: 断然拒绝
B: 微笑对待
C: 认真倾听
D: 耐心解释
E晓之以理
B,C,D
举一反三
内容
- 0
游客提出的要求只要是合理的，又有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法予以满足
- 1
对合理但不可能办到的要求，导游人员要以“办不到”一口回绝。（）
- 2
某游客因其个别要求未得到满足而要求退团导游应对其耐心进行解释,说明难以办到的原因( )
- 3
下列不违背“合理而可能”原则的个别要求是______。 A: 游客的要求虽可办到但难度很大 B: 游客的要求违背了导游员职业道德 C: 游客的要求合理但客人意见不统一 D: 游客的要求改变了既定的行程
- 4
对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。 A: 认真倾听 B: 微笑对待 C: 耐心解释 D: 借故推拒