导游人员在面对一些游客的无理要求时，应（）。
A: 认真倾听
B: 微笑面对
C: 耐心解释
D: 断然拒绝
A: 认真倾听
B: 微笑面对
C: 耐心解释
D: 断然拒绝
举一反三
- 对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（）。 A: 认真倾听 B: 微笑对待 C: 耐心解释 D: 借故推拒 E: 明确拒绝
- 对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。 A: 认真倾听 B: 微笑对待 C: 耐心解释 D: 借故推拒
- 有些游客在出游时出于求全的心理,或完全出于个人利益,会提出一些虽然合理但无法办到,或看似合理但实际不可能办到的要求。针对这些要求,导游要()。 A: 断然拒绝 B: 微笑对待 C: 认真倾听 D: 耐心解释<br/>E晓之以理
- 20、面对个别游客有恶意攻击中国的言论导游应首先 A: 不卑不亢、求同存异 B: 阐明观点、严正驳斥 C: 认真倾听、耐心解释 D: 提出警告、严肃处理
- 对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（）。 A: 尽量满足游客需要原则 B: 认真倾听、耐心解释原则 C: 知无不言、有求必应原则 D: 尊重游客、不卑不亢原则