下列选项中属于物流客户服务评价中交易后的评价指标的是（）。
A: 票据的及时性
B: 订单跟踪
C: 退货与调换率
D: 客户投诉率
E: 客户投诉处理时间
A: 票据的及时性
B: 订单跟踪
C: 退货与调换率
D: 客户投诉率
E: 客户投诉处理时间
举一反三
- 下列选项中属于物流客户服务评价中交易中的评价指标的是（）。 A: 送货及时率 B: 订单跟踪 C: 灵活性 D: 货损率 E: 订单满足率
- 下列选项中属于物流客户服务评价中交易前的评价指标的有（）。 A: 货损率 B: 灵活性 C: 库存可得性 D: 目标交付时间 E: 信息能力
- 下列选项中属于客户服务中交易后要素的有（）。 A: 缺货信息 B: 安装、保修、更换、提供零配件 C: 顾客抱怨、投诉和退货 D: 产品跟踪 E: 临时借用
- 及时满足客户需求的能力，当需求超过库存可得率时就会发生缺货是指（）。 A: 库存可得性 B: 订单满足率 C: 送货及时率 D: 退货与调换率
- 客户从下订单到接收货物完成货款结算的实际时间是指（）。 A: 订货周期时间 B: 订单处理正确率 C: 订货周期一致性 D: 送货及时率