下列选项中属于物流客户服务评价中交易后的评价指标的是（）。
A: 票据的及时性
B: 订单跟踪
C: 退货与调换率
D: 客户投诉率
E: 客户投诉处理时间
A: 票据的及时性
B: 订单跟踪
C: 退货与调换率
D: 客户投诉率
E: 客户投诉处理时间
A,C,D,E
举一反三
- 下列选项中属于物流客户服务评价中交易中的评价指标的是（）。 A: 送货及时率 B: 订单跟踪 C: 灵活性 D: 货损率 E: 订单满足率
- 下列选项中属于物流客户服务评价中交易前的评价指标的有（）。 A: 货损率 B: 灵活性 C: 库存可得性 D: 目标交付时间 E: 信息能力
- 下列选项中属于客户服务中交易后要素的有（）。 A: 缺货信息 B: 安装、保修、更换、提供零配件 C: 顾客抱怨、投诉和退货 D: 产品跟踪 E: 临时借用
- 及时满足客户需求的能力，当需求超过库存可得率时就会发生缺货是指（）。 A: 库存可得性 B: 订单满足率 C: 送货及时率 D: 退货与调换率
- 客户从下订单到接收货物完成货款结算的实际时间是指（）。 A: 订货周期时间 B: 订单处理正确率 C: 订货周期一致性 D: 送货及时率
内容
- 0
下列选项中属于客户服务中交易前要素的有（）。 A: 顾客服务条例的书面说明 B: 组织结构 C: 系统柔性 D: 订货信息 E: 技术服务
- 1
在绩效评价中最常用的评价方法是（）。 A: 上级评价 B: 客户评价 C: 同级评价 D: 自我评价
- 2
以下不属于物流投标文件中的运输管理指标的是（）。 A: 运输破损率 B: 送货准确率 C: 管理报表提交及时性指标 D: 运单签收合格率
- 3
下列选项中属于客户服务中交易中要素的有（）。 A: 系统准确性 B: 缺货信息 C: 订货信息 D: 订货周期的各项因素 E: 订货的便利性
- 4
适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司的是（）。 A: 广告开发客户 B: 电话开发客户 C: 传真开发客户 D: 网络开发客户