下列选项中属于客户服务中交易后要素的有（）。
A: 缺货信息
B: 安装、保修、更换、提供零配件
C: 顾客抱怨、投诉和退货
D: 产品跟踪
E: 临时借用
A: 缺货信息
B: 安装、保修、更换、提供零配件
C: 顾客抱怨、投诉和退货
D: 产品跟踪
E: 临时借用
举一反三
- 下列选项中属于客户服务中交易后要素的有()。 A: 缺货信息 B: 安装、保修、更换、提供零配件 C: 顾客抱怨、投诉和退货 D: 产品跟踪 E: 临时借用
- 下列选项中属于物流客户服务评价中交易后的评价指标的是（）。 A: 票据的及时性 B: 订单跟踪 C: 退货与调换率 D: 客户投诉率 E: 客户投诉处理时间
- 下列选项中属于客户服务中交易中要素的有（）。 A: 系统准确性 B: 缺货信息 C: 订货信息 D: 订货周期的各项因素 E: 订货的便利性
- 下列选项中属于客户服务中交易前要素的有（）。 A: 顾客服务条例的书面说明 B: 组织结构 C: 系统柔性 D: 订货信息 E: 技术服务
- 下列选项中属于物流客户服务评价中交易中的评价指标的是（）。 A: 送货及时率 B: 订单跟踪 C: 灵活性 D: 货损率 E: 订单满足率