下列选项中属于物流客户服务评价中交易前的评价指标的有（）。
A: 货损率
B: 灵活性
C: 库存可得性
D: 目标交付时间
E: 信息能力
A: 货损率
B: 灵活性
C: 库存可得性
D: 目标交付时间
E: 信息能力
举一反三
- 下列选项中属于物流客户服务评价中交易中的评价指标的是（）。 A: 送货及时率 B: 订单跟踪 C: 灵活性 D: 货损率 E: 订单满足率
- 下列选项中属于物流客户服务评价中交易后的评价指标的是（）。 A: 票据的及时性 B: 订单跟踪 C: 退货与调换率 D: 客户投诉率 E: 客户投诉处理时间
- 下列选项中属于客户服务中交易前要素的有（）。 A: 顾客服务条例的书面说明 B: 组织结构 C: 系统柔性 D: 订货信息 E: 技术服务
- 下列选项中属于客户服务中交易中要素的有（）。 A: 系统准确性 B: 缺货信息 C: 订货信息 D: 订货周期的各项因素 E: 订货的便利性
- 及时满足客户需求的能力，当需求超过库存可得率时就会发生缺货是指（）。 A: 库存可得性 B: 订单满足率 C: 送货及时率 D: 退货与调换率