下列选项中属于物流客户服务评价中交易前的评价指标的有（）。
A: 货损率
B: 灵活性
C: 库存可得性
D: 目标交付时间
E: 信息能力
A: 货损率
B: 灵活性
C: 库存可得性
D: 目标交付时间
E: 信息能力
C,D,E
举一反三
- 下列选项中属于物流客户服务评价中交易中的评价指标的是（）。 A: 送货及时率 B: 订单跟踪 C: 灵活性 D: 货损率 E: 订单满足率
- 下列选项中属于物流客户服务评价中交易后的评价指标的是（）。 A: 票据的及时性 B: 订单跟踪 C: 退货与调换率 D: 客户投诉率 E: 客户投诉处理时间
- 下列选项中属于客户服务中交易前要素的有（）。 A: 顾客服务条例的书面说明 B: 组织结构 C: 系统柔性 D: 订货信息 E: 技术服务
- 下列选项中属于客户服务中交易中要素的有（）。 A: 系统准确性 B: 缺货信息 C: 订货信息 D: 订货周期的各项因素 E: 订货的便利性
- 及时满足客户需求的能力，当需求超过库存可得率时就会发生缺货是指（）。 A: 库存可得性 B: 订单满足率 C: 送货及时率 D: 退货与调换率
内容
- 0
对被评价对象做出鉴定，区分等级，了解教育目标的实现程度，这属于（）。 A: 诊断性评价 B: 终结性评价 C: 形成性评价 D: 相对性评价
- 1
下列选项中属于客户服务中交易后要素的有（）。 A: 缺货信息 B: 安装、保修、更换、提供零配件 C: 顾客抱怨、投诉和退货 D: 产品跟踪 E: 临时借用
- 2
下列属于布鲁姆教学目标分类中动作技能目标的是（）。 A: 综合 B: 分析 C: 价值观念 D: 知觉
- 3
对幼儿游戏的评价应该是（）。 A: 反面评价 B: 正面评价 C: 正面评价与反面评价相结合 D: 消极评价
- 4
在绩效评价中最常用的评价方法是（）。 A: 上级评价 B: 客户评价 C: 同级评价 D: 自我评价