当遇到情绪激动乘客时（）。
A: 要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站
B: 等其他乘客安检完再进行解释
C: 要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释
D: 不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
A: 要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站
B: 等其他乘客安检完再进行解释
C: 要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释
D: 不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
举一反三
- 当被乘客误解时，应（）。 A: 心平气和，耐心解释 B: 激烈争论 C: 对乘客殴打 D: 骂乘客没素质
- 乘客对收费有疑问时，应（），不与乘客争吵。 A: 耐心解释 B: 寸步不让 C: 赶乘客下车 D: 胡搅蛮缠
- 当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。 A: 不理会乘客 B: 先稳定对方情绪，再做好解释工作 C: 要求乘客离开 D: 据理力争
- 安检时，当发现乘客包内有违禁品时，错误做法是（）。 A: 当众直接将违禁品没收，不必做过多解释说明 B: 把包拿到一边时行详细检查，避免当着所有乘客的面检查包内违禁品，让乘客感到难堪 C: 耐心解释地铁相关规定，向乘客详细指出哪些物品属于违禁品 D: 如遇到态度强硬、固执的乘客，可以寻求其他工作人员帮助
- 对在接受安检过程中声称随身携带爆炸物品的乘客，现场安检人员应当阻止其进站，并立即上报安检班长、车站。