当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。
A: 不理会乘客
B: 先稳定对方情绪，再做好解释工作
C: 要求乘客离开
D: 据理力争
A: 不理会乘客
B: 先稳定对方情绪，再做好解释工作
C: 要求乘客离开
D: 据理力争
举一反三
- 当遇到情绪激动乘客时（）。 A: 要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站 B: 等其他乘客安检完再进行解释 C: 要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释 D: 不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
- 如果营运之前和家人吵了一架，驾驶员应（）。 A: 调整心态，积极面对乘客 B: 向乘客倾诉抱怨负面情绪 C: 行车中唉声叹气发泄不满 D: 带着负面的情绪开始工作
- 当乘客有物品掉下站台轨道时，工作人员要稳定乘客的情绪，阻止乘客私自跳下站台捡拾。
- 《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，驾驶员认真监督乘客投币，遇乘客大额钱投币找赎，驾驶员要（），避免出现服务纠纷。 A: 谩骂乘客 B: 做好解释工作，及时制止 C: 保持沉默
- 发现乘客情绪有异常时应如何与乘客沟通？