顾客满意度的测量指标主要包括有（）
A: 质量优、供货及时、技术服务配套
B: 价格适中
C: 产品实行三包
D: 积极因素
E: 消极因素
A: 质量优、供货及时、技术服务配套
B: 价格适中
C: 产品实行三包
D: 积极因素
E: 消极因素
举一反三
- 顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是()。 A: 绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素 B: 绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素 C: 顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D: 绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
- 顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括（）。 A: 与产品有关的指标 B: 与时间有关的指标 C: 与质量有关的指标 D: 与服务有关的指标 E: 与供货有关的指标
- 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
- 顾客满意测量指标体系可包括（）等评价项目。 A: 产品 B: 价格 C: 供货 D: 生产过程
- 不是影响顾客满意度的因素是（）。 A: 企业因素 B: 顾客因素 C: 产品因素 D: 服务因素