产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为（）
A: 顾客满意度
B: 顾客认知价值
C: 企业利润
D: 顾客期望
A: 顾客满意度
B: 顾客认知价值
C: 企业利润
D: 顾客期望
举一反三
- 顾客从拥有和使用某种产品中所获得价值与为取得该产品所付出的成本之差为( ) A: 顾客满意 B: 顾客让渡价值 C: 顾客期望 D: 顾客成本
- 全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（） A: 顾客价值 B: 购买价值 C: 所得价值 D: 顾客让渡价值
- ( )是顾客满意的量化统计指标，描述了顾客对产品和或服务的认知(期望)和感知(实际感受)之间的差异。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度指数 D: 顾客忠诚度
- 总顾客价值与总顾客成本之差属于（） A: 顾客利润 B: 顾客利益 C: 顾客让渡价值 D: 企业市场价值
- 决定顾客满意度的是什么？ A: 产品的市场需求与供给之差 B: 顾客总利益与顾客总成本之差 C: 顾客感知利益与其期望之差 D: 产品的实际销量与市场容量之差