客户关怀的手段有( )。
A: 电话营销
B: 呼叫中心
C: 网站服务
D: 以上都对
A: 电话营销
B: 呼叫中心
C: 网站服务
D: 以上都对
D
举一反三
- 以下属于客户关怀手段指企业与客户交流的手段的是()。 A: 主动电话营销 B: 网站服务 C: 呼叫中心 D: 以上都对
- 以下哪几项属于客户关怀的手段（） A: A处理客户的投诉与抱怨 B: B主动电话营销 C: C提供网站服务 D: D免费、提供额外服务
- 呼叫服务类型从功能分为“电话服务”和“电话营销”，（）不属于“电话营销”的主要工作内容。 A: 产品销售 B: 潜在客户调研 C: 处理投诉 D: 市场调研
- 日前呼叫中心的名字不是唯一的，如：客户服务中心，客户关怀中心、客户联系中心，技术支持热线，服务热线等等，无论怎样定义，呼叫中心都是以（）为服务中心的。 A: 客户 B: 利润 C: 企业 D: 部门
- CRM系统的主要功能及模块组成有( )。 A: 客户管理 B: 销售管理 C: 营销管理 D: 客户服务 E: 呼叫中心
内容
- 0
呼叫中心不只是电话服务。
- 1
电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。
- 2
客户服务的差异性主要包括:( ) A: 客户服务实体差异化 B: 客户服务人员差异化 C: 客户服务手段差异化 D: 以上都对
- 3
（ ）是通过电子商务平台，企业可以提供及时且多样化的服务。 A: 电话销售 B: 网站服务 C: 呼叫中心 D: 面对面访谈
- 4
客户与企业沟通的途径有()。 A: 电话 B: 意见箱 C: 呼叫中心 D: 包装