客户等待过程中，客服代表必须。（）
A: 给客户一个等待时限
B: 谨记“他们在听”
C: 如果查询时间较长，每隔一段时间需告知客户“请您稍等，我还在为您查询”
D: 使用“询问”语句征得客户同意
A: 给客户一个等待时限
B: 谨记“他们在听”
C: 如果查询时间较长，每隔一段时间需告知客户“请您稍等，我还在为您查询”
D: 使用“询问”语句征得客户同意
举一反三
- 让客户等待时，客服代表需要。（） A: 给客户一个等待时限 B: 谨记“他们在听” C: 告诉客户“为什么” D: 使用“询问”语句征得客户同意
- 客服人员在接听电话,客户需等待时,客服人员需要做的事情里不包括: A: 告诉客户为什么等待 B: 不需要征得客户的同意 C: 给客户一个具体的等待时间 D: 使用“询问”语句征得客户同意
- 让客户等待时，我们需要（） A: 告诉客户“为什么” B: 使用“质问”语气征得客户同意 C: 时刻记住对方在等待 D: 给客户一个等待时限
- 4. 主动告知客户等待时间，客户等待时的参考话述：“您前面还有*位客户，大概需要**分钟，请您耐心等待。”
- 关于响应客户，以下说法正确是有（） A: 沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久 B: 在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则 C: 你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了 D: 如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）