（）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。
A: A态度
B: B知识
C: C技巧
D: D素质
A: A态度
B: B知识
C: C技巧
D: D素质
A
举一反三
内容
- 0
谈判初识阶段要始终保持热情友好、不卑不亢的态度。
- 1
（）是热情的标志，是友好的信号。 A: 高兴 B: 赞许 C: 微笑 D: 尊敬
- 2
接待旅客时,( ),避免念白字、错字。 A: 态度要友好热情 B: 语音要标准 C: 语调要柔和 D: 讲普通话
- 3
（）是热情的标志，是友好的信号。 A: A高兴 B: B赞许 C: C微笑 D: D尊敬
- 4
在为他人做介绍时，态度要热情友好，语言要清晰明快