优质的服务等于态度加技巧和（）。
A: 知识
B: 专业技能
C: 机遇
D: 热情
A: 知识
B: 专业技能
C: 机遇
D: 热情
A
举一反三
内容
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学习地图口诀（） A: 分层、分组、分部门、知识、态度、加技能 B: 分层、分级、分部门、知识、态度、加技能 C: 分层、分组、分部门、能力、态度、加技能
- 1
实施人员培训的主要内容包括（） A: 管理知识、专业知识、专业技能 B: 管理知识、专业知识、评价技巧 C: 管理知识、专业知识、执行技能 D: 管理知识、专业知识、培训技能 E: 评估知识、专业知识、专业技能
- 2
教师专业技能的内容包括教师专业基础技能、教师专业核心技能和（）
- 3
使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力是指（） A: A个人技能 B: B企业技能 C: C管理技能 D: D专业技能
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工作技能是指要求完成某一工作所需的知识、技巧以及经验的总和，包括（） A: 专业技能 B: 人际关系技能 C: 管理技能 D: 学历文凭