贝里和帕拉苏拉曼鉴定了三种保持-建立客户关系的方法不包括
举一反三
- 如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是：
- 在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是（）。 A: 建立客户组织，增强对客户的控制 B: 向客户提供技术服务 C: 向客户提供深层次援助 D: 增加目标客户的财务利益
- 在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是（ ）。 A: （A）建立客户组织，增强对客户的控制 B: B）向客户提供技术服务 C: C）向客户提供深层次援助 D: D）增加目标客户的财务利益
- 提出服务过程的蓝图概念的是（）。 A: 肖斯塔克 B: 约翰斯顿 C: 帕拉苏拉曼 D: 泽斯曼尔
- 客户关系管理的内容包括（ ） A: 客户识别 B: 客户关系的建立 C: 客户保持 D: 客户流失 E: 客户挽留