航班延误与取消时旅客的心理
举一反三
- 由于机务维修，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司应按其规定向旅客提供将航班延误、取消的信息迅速、及时通知旅客。
- 航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。承运人应当每隔（ ）分钟向机场管理机构、空管部门、地面服务代理人、航空销售代理人发布航班出港延误或者取消信息
- 对航班时间上的需要，遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急噪，有时候可能很冲动，对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的（），尽可能方便旅客，使其情绪得到稳定。 A: 安全技术检查 B: 服务心理 C: 旅客心理 D: 旅客需要
- 由于（）原因旅客要求退票，应按自愿退票处理。 A: 误机 B: 航班延误 C: 航班取消 D: 旅客拒绝接受安检
- 由于旅客自身原因造成的航班延误成为航班延误的“新的增长点”。