饭店代表在领客人回饭店途中,下列做法不恰当的是( )。
主动了解客人家庭的详细情况
举一反三
- 如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时,下列做法不恰当的是( )。
- 饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时,应避免涉及到饭店( )。
- ( )是代表饭店在大门口迎送客人的专门人员,是饭店形象的具体代表。
- 下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中,属于饭店应对客人承担责任的是() A: 饭店拒绝接待未带有效身份证|件的旅客 B: 饭店不按预定标准收费 C: 饭店降低服务等级 D: 饭店在淡季时房价打折,降低服务
- 下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中,属于饭店应对客人承担违约责任的是()。 A: A饭店拒绝接待携带动物的旅客 B: B饭店不按标准收费 C: C饭店降低服务等级 D: D饭店在淡季时房价打折,降低服务标准
内容
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酒店代表饭店在机场、车站、码头等主要出入境口岸迎接客人,提供有效的接送服务,及时向客人推销饭店产品,是饭店整体服务的向外延伸和扩展,也是饭店对外宣传的窗口。
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一般来说,“七星级”饭店是饭店的最高等级,代表了“尽善尽美”和对客人要求的“有求必应”。
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【单选题】在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时,下列做法欠妥当的是 (5.0分) A. 代表饭店表示歉意 B. 主动与客人联系,反馈解决问题的结果 C. 当着客人的面打电话给工程部,指责他们保障不到位 D. 纪录要点,填写报告
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大堂副理需要负责协调饭店对客服务,维持饭店应有的服务水准,代表饭店管理机构与客人直接接触。(
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【单选题】《中国旅游饭店行业规范》规定,由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的,饭店应当安排客人入住本地同档次或高于本饭店档次的饭店,所产生的费用由()承当。 A. 客人 B. 旅行社 C. 饭店 D. 饭店 和 客人