以下描述是CRM的客户服务的是()。
举一反三
- 企业通过直接与客户进行互动(通常通过网络),实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的()。 A: 运营型CRM B: 分析型CRM C: 协作型CRM D: 反应型CRM
- 以下选项中,不属于运营型CRM的主要应用有()。 A: 客户分析套件 B: CRM销售套件 C: CRM营销套件 D: 客户沟通套件 E: CRM服务套件
- 在CRM软件系统中,强调能全方位地为客户交互服务和收集客户信息的类型是运营型CRM。
- 以下关于CRM 的描述,正确的是 ( ) 。 A: CRM 系统只对销售和市场部门有帮助 B: CRM 系统由于要更好地满足客户需求,所以提高了企业运营成本 C: CRM 系统不能对企业的后台提供帮助 D: CRM 系统的核心是加强企业对客户的理解
- CRM的客户服务是主动的,传统客服则往往被动开展。