【判断题】为了避免客户老是投诉,企业需要减少投诉热线、投诉箱等
举一反三
- 为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。 A: 开通免费投诉电话、24小时投诉热线 B: 网上投诉 C: 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等 D: 建立有利于客户与企业沟通的制度
- 关于客户投诉说法不正确的是（）。 A: 客户投诉可以使企业服务更完善 B: 客户投诉是创新的源泉 C: 客户投诉是绝对可以避免的 D: 客户投诉有善意投诉和恶意投诉
- 处理客户投诉的工作步骤包括（）. A: 回复投诉 B: 记录投诉 C: 判断投诉 D: 分析投诉
- 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（） A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型
- 投诉方式包括但不限于等（） A: 热线投诉 B: 媒体投诉 C: 上级单位投诉