为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。
A: 开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B: 网上投诉
C: 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D: 建立有利于客户与企业沟通的制度
A: 开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B: 网上投诉
C: 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D: 建立有利于客户与企业沟通的制度
举一反三
- 客户与企业沟通的途径包括（） A: 开通免费投诉电话 B: 网上投诉 C: 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡 D: 电子邮件
- 【判断题】为了避免客户老是投诉,企业需要减少投诉热线、投诉箱等
- 客户与企业沟通的途径有（ ）。 A: 24小时热线电话 B: 网上投诉平台 C: 意见箱 D: 广告 E: 座谈会
- 客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨（）
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高