为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。
A: 开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B: 网上投诉
C: 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D: 建立有利于客户与企业沟通的制度
A: 开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B: 网上投诉
C: 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D: 建立有利于客户与企业沟通的制度
A,B,C,D
举一反三
- 客户与企业沟通的途径包括（） A: 开通免费投诉电话 B: 网上投诉 C: 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡 D: 电子邮件
- 【判断题】为了避免客户老是投诉,企业需要减少投诉热线、投诉箱等
- 客户与企业沟通的途径有（ ）。 A: 24小时热线电话 B: 网上投诉平台 C: 意见箱 D: 广告 E: 座谈会
- 客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨（）
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
内容
- 0
判断题:2.企业要方便客户与企业的沟通,尽可能降低客户投诉的成本。( )
- 1
客户投诉的重要性有（）。 A: 客户投诉不能防止企业客户的流失 B: 客户投诉能促使企业改进产品和服务 C: 客户投诉能防止企业客户的流失 D: 客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
- 2
投诉客户中被列为A类客户的是指（） A: 曾有过激行为的非常客户 B: 当月累计投诉/意见≥3的敏感客户 C: 6个月内累计投诉/意见≥10 D: 曾有升级投诉记录的客户
- 3
在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。 A: 客户满意 B: 企业满意 C: 企业利益 D: 投诉处理人
- 4
客户投诉有损企业的形象，但是通过处理投诉，能够变“不利”为“有利”，化解客户投诉，使客户满意