• 2021-04-14
    【单选题】客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关,即()。
    A. 客户竞争概念模型 B. 客户服务概念模型 C. 客户保持概念模型 D. 客户价值概念模型
  • 客户保持概念模型

    内容

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      客户满意度是指()。 A: A客户对企业以及企业产品/服务的满意程度 B: B客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向 C: C客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品/服务的程度 D: D客户对企业利润的贡献程度

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      客户投诉对企业的益处包括:();处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机;客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高

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      客户保留度是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。

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      客户忠诚度指的是() A: 客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B: 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C: 客户对企业利润的贡献程度 D: 客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

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      客户对某一特定产品或服务产生了好感.进而重复购买的行为是指 A: 客户关系价值 B: 客户生命周期 C: 客户忠诚度 D: 客户保持