顾客满意信息是判断质量管理体系有效性的重要依据。
举一反三
- 组织的最高管理者应（） A: 沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性 B: 对质量管理体系的有效性承担责任 C: 负责监视和测量顾客满意信息 D: 负责识别顾客要求
- 质量管理体系的目的就是（），并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。 A: 要增进顾客满意 B: 要帮助组织增进顾客满意 C: 关注顾客 D: 与顾客相互关系
- 某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。该企业在内部员工开展顾客满意的专题培训,这体现了________的质量管理原则。 A: 以顾客为关注焦点 B: 过程方法 C: 全员参与 D: 管理的系统方法
- 持续改进质量管理体系的目的是增强（）。 A: 顾客满意的机会 B: 组织的有效性和效率 C: 相关方满意的机会 D: A+C
- 组织可通过()来实施质量管理，质量管理的中心任务是建立、实施和保持一个有效的质量管理体系并持续改进其有效性。 A: 企业最高领导者 B: 企业各职能部门 C: 全体员工 D: 质量管理体系