在处理客户投诉时，为什么要提问客户一些问题？
A: 客户有时会省略一些重要信息
B: 客户可能认为一些信息不重要，没有告诉你
C: 如果你需要得到一些特别信息，需要提问
D: 通过提问可以获取更全面的信息，为客户提供更好的解决方案
A: 客户有时会省略一些重要信息
B: 客户可能认为一些信息不重要，没有告诉你
C: 如果你需要得到一些特别信息，需要提问
D: 通过提问可以获取更全面的信息，为客户提供更好的解决方案
举一反三
- 当需要从客户那里得到一些特别的信息时，可以运用提问的技巧来收集信息
- 关于客户信息收集的具体步骤，下列说法错误的是（）。 A: 理财师应消除心理障碍，站在为客户解决问题的立场上，去深入了解客户的财务信息 B: 引导客户，告诉客户为什么理财师要了解这些信息 C: 在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，可以去问些与其不相关的信息 D: 制定系统性收集客户信息的框架，便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息
- 征询性问题是（） A: 正确地了解客户所说的问题是什么 B: 用来了解客户信息的一些提问 C: 用来引导客户讲述事实 D: 告知客户问题的初步解决方案
- 获取客户需求信息的最重要方式是提问。
- ( )在探询客户需求阶段,你需要获得更多的信息,开放式问题一般会多一些。