（ ）主要强调员工向顾客提供服务的技能。
举一反三
- 服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（） A: 为员工提供事务性技能培训 B: 对员工提供沟通技巧培训 C: 向员工灌输企业的价值观 D: 为员工提供个性化技能培训
- 顾客固然重要，但是如果服务顾客的员工无法幸福，自然无法为顾客提供做好的服务。（)
- 顾客感觉中的服务质量是由企业( )和顾客之间相互交往的结果决定的。员工的服务知识、服务技能、服务意识、服务行为对顾客感觉中的物流服务质量有极大的影响 A: 营销员工 B: 生产员工 C: 物流员工 D: 管理员工
- 营销战略中，企业内部营销的对象有（）。 A: 直接向顾客提供服务的前端服务人员 B: 顾客 C: 后勤员工 D: 供应商 E: 中介机构
- 服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。 A: A直接向顾客提供服务的前端服务人员 B: B顾客 C: C供应商 D: D中介机构 E: E后勤员工