客户行为分析的主要目的是根据分析结果预测客户需求、监测客户流向等，进而有针对性的提供满足客户需求的产品或服务，有针对性的引领客户转化到最优环节或企业期望客户抵达的环节，最终达到提升企业盈利能力的目的
举一反三
- 客户行为是客户为满足自己的某种需求的行为体现,分析客户行为可以为公司的分析预测客户需求,监测客户流向等,进而有针对性的提供客户需求的产品或服务,企业在进行客户行为分析可以使用什么方法?
- 判断题:客户抱怨意味着企业提供的产品或服务没有达到客户的期望或没有满足客户的需求。
- 在客户关系管理的利益循环阶段1，企业通过分析客户需求，为客户设计与创造可以满足客户需求的产品与服务，利益（ ）。 A: 不发生流动 B: 从客户流向企业 C: 从企业流向客户 D: 双向流动
- 需求分析的流程目的包括：（） A: 根据不同的客户类型探寻潜在需求及购买信息 B: 以需求分析结果为依据，为客户设定合适的购买标准 C: 推荐符合客户需求的产品或服务 D: 提高客户满意度
- 最好的客户服务是（） A: 达到客户的期望 B: 超出客户的期望 C: 满足客户的需求