在客户关系管理的利益循环阶段1，企业通过分析客户需求，为客户设计与创造可以满足客户需求的产品与服务，利益（ ）。
A: 不发生流动
B: 从客户流向企业
C: 从企业流向客户
D: 双向流动
A: 不发生流动
B: 从客户流向企业
C: 从企业流向客户
D: 双向流动
举一反三
- 客户行为是客户为满足自己的某种需求的行为体现,分析客户行为可以为公司的分析预测客户需求,监测客户流向等,进而有针对性的提供客户需求的产品或服务,企业在进行客户行为分析可以使用什么方法?
- 【单选题】以下是客户服务管理核心理念的是() A. 客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务,以客户满意作为企业经营目的。 B. 客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都应有利可图,从企业的利益角度出发,以提供能够获取最高利润的产品为己任,让产品符合客户需求为要点。 C. 客户服务管理的核心理念是让客户了解企业价值,让客户与企业共同成长为自己的要义。 D. 客户服务管理的核心理念是让客户认同企业的价值,通过与客户保持联系,从而为他们设计出更符合他们心意的产品
- 企业通过客户行为的分析可以了解到客户真正需求，改善客户与企业之间的关系。
- 关系营销的本质在于通过与客户之间的双向沟通，了解并满足客户的需求，与客户建立一种相互依赖的合作关系，并通过这种关系的长期稳定发展，实现客户与企业的利益最大化。
- 下列关于客户服务的说法，正确的是（）。 A: 质量高的客户服务可以提升客户的满意度与忠诚度 B: 客户服务既是一种由企业流向客户的利益转让行为 C: 客户服务的核心是帮助企业维护与客户短期或长期的良好商业关系 D: 客户服务的本质是一种企业向客户传达的关爱和感激