当顾客的感知等于期望时,顾客会感到()
满足期望
举一反三
内容
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当顾客对服务绩效的感知超过了适当服务期望时通常会感到惊喜。
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当感知绩效超过顾客的期望时，顾客就会满意。
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当顾客的感知>;顾客的期望时，结果会是（ ） A: 顾客抱怨 B: 顾客投诉 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚
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当感知价值大于期望价值时，顾客更容易感到满意并形成忠诚。 A: 正确 B: 错误
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根据服务质量差距模型（Service Gap Model），当顾客感知质量（perceived service）高于期望预期（expected service）时，顾客会