根据服务质量差距模型（ServiceGapModel），当顾客感知质量（perceivedservice）高于期望预期（expectedservice）时，顾客会
举一反三
- 根据服务质量差距模型（Service Gap Model），当顾客感知质量（perceived service）高于期望预期（expected service）时，顾客会
- 【单选题】在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。 A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C. 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
- 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是 之间的差距。 A: 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B: 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C: 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D: 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
- 服务质量差距模型中差距的内容包括（）。 A: 顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距 B: 服务绩效的差距 C: 服务提供与外部沟通之间的差距 D: 顾客的认知服务与预期服务之间的差距
- 服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。 A: 感知服务差距 B: 市场沟通差距 C: 服务传递差距 D: 质量感知差距