关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 客户经常使用服务环境判断服务质量的优劣 客户经常使用服务环境判断服务质量的优劣 答案： 查看 举一反三 有些服务对客户来说不容易判断，客户对服务质量的判断将基于服务的过程质量。（) （ ）是判断管理水平的重要标志。 A: 仪容仪表 B: 服务程序 C: 服务质量的优劣 D: 服务态度 物流客户服务质量的分析要素包括（）。 A: 人员（提供服务的人） B: 环境（服务行为发生的环境） C: 设备（完成服务要使用的机器设备） D: 方法（与服务相配套的程序与方法） E: 材料（服务中使用的原材料） 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。 服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。
