结账时，如果客人对账单有异议，我们应该（
耐心解释说明，或者拿出原始签单联帮助客人回忆
举一反三
- 结账时如果客人对账单有疑问，服务员可请客人自行核对，迅速为下一位客人办理结账手续。
- 餐厅服务员为客人结账时，应（）。 A: 用手将账单递给客人 B: 用托盘送上账单 C: 让客人自己去取账单 D: 收款员递上账单
- 【单选题】在办理散客退房结账时,确认客人退房信息后,首先要()。 (3.0分) A. 发出查房指令 B. 收回钥匙卡 C. 审核客人账单 D. 打印客人账单
- 客人用现金结账时，服务员应用 递送账单和找回的零钱。( ) A: 账单夹 B: 收银盘 C: 双手 D: 漂亮餐盘
- 下列现金结账操作正确的是() A: 主动报账单的金额 B: 客人付现金后,礼貌致谢 C: 右手递送账单 D: 请客人出示房卡
内容
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如果账单出现了问题，应该诚恳地向客人表示歉意，并（） A: 马上收回账单 B: 马上重开账单 C: 到收款台重新核对更正或重开账单 D: 当着客人面更正账单
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结账服务的内容有（ ）。 A: 呈递账单 B: 与客人当面核对账单 C: 询问支付方式 D: 收款及提供发票
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期末账务处理的顺序是 （ ） A: 自动结转期间损益→计算所得税→结账→银行对账 B: 银行对账→自动结转期间损益→对账→结账 C: 银行对账→对账→结账→自动结转期间损益 D: 银行对账→结账→自动结转期间损益→对账
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获取银行对账单模块应该包括（ ）功能。 A: 录入银行对账单 B: 从软盘获取对账单 C: 从硬盘数据库获取对账单 D: 从网络获取对账单模块
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进行总账与明细账、总账与辅助账对账正确性检查，如果对账不正确则不能结账（）