智慧职教: 游客在遇到烦恼的事情之后，会觉得心里不平衡，认为自己受到了不公正的待遇，因此他们往往会向景区有关部门投诉，以宣泄心中的怨气，求得心里上的尊重。
举一反三
- 宾客在碰到他们烦恼的或其它不开心的事情，心中充满了怨气，要利用投诉的机会来发泄，以求得心理平衡。是指顾客投诉的哪种心理？
- 客人在遇到令他们烦恼的事情之后，或者被（）之后，心中自然充满了怨气。 A: 讽刺 B: 责骂 C: 挖苦 D: 辱骂 E: 指责
- 宾客在碰到他们烦恼的或其它不开心的事情，心中充满了怨气，要利用投诉的机会来发泄，以求得心理平衡。是指顾客投诉的哪种心理？ A: 得到尊重的心理 B: 求发泄的心理 C: 得到补偿的心理 D: 虚假性投诉的顾客心理
- 客人在遇到令他们烦恼的事情之后，或者被（）之后，心中自然充满了怨气。 A: A讽刺 B: B责骂 C: C挖苦 D: D辱骂 E: E指责
- 智慧职教: 一般情况下，游客投诉是因他们受到了不公平的待遇或者受了委屈，有时情绪会非常激动。这时候一定要做好一个倾听者，要尽量对他的遭遇表示同情或者关心，让他们 尽量将自己的情绪发泄出来，这是投诉处理原则中的 。