智慧职教: 一般情况下，游客投诉是因他们受到了不公平的待遇或者受了委屈，有时情绪会非常激动。这时候一定要做好一个倾听者，要尽量对他的遭遇表示同情或者关心，让他们 尽量将自己的情绪发泄出来，这是投诉处理原则中的 。
举一反三
- 一般情况下,旅游者投诉是因他们受到了不公平的待遇,或者受了委屈,有时情绪会非常激动。这时候一定要做好一个倾听者,要尽量对他的遭遇表示同情,或者关心,让他们尽量将自己的情绪发泄出来,这是投诉处理原则中的() A: 补偿原则 B: 不争辩原则 C: 隐蔽原则 D: 倾听原则
- 智慧职教: 当游客进行投诉时，切忌与之争辩，这是投诉处理原则中的 原则。
- 受理投诉时，让游客发泄，要做到保持沉默，让游客知道你正在听他们说。
- 对于游客的投诉，导游员一定要设身处地地从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。
- 智慧职教: 在倾听游客投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解游客语言背后的内在情绪。