【单选题】第17题:坐席: 您好,1278号很高兴为您服务,请问有什么可以帮您? 客户:我在你们那边买了保险的,我也不知道究竟你们是怎么算哪个保险的分红的,我想问一下。
A. 女士您好，您是想咨询什么吗？ B. 女士您好，有什么可以帮您的吗？ C. 女士您好，您是想咨询分红如何计算的，对吗 D. 女士您好，有什么事吗？
A. 女士您好，您是想咨询什么吗？ B. 女士您好，有什么可以帮您的吗？ C. 女士您好，您是想咨询分红如何计算的，对吗 D. 女士您好，有什么事吗？
举一反三
- 拨打电话时，应先说什么话？（） A: 您好，我是XXX，先报出自己的姓名。 B: 您好，请问，您是XX先生/女士吗？先确认对方姓名。 C: 您好，关于之前您咨询的XX问题，我想向您解释一下，请问您现在方便吗？先说事情。
- 客户进门时，询问需求的标准语言为（） A: 您好，请问有什么可以帮您？ B: 您好，请让我指导您处理，好吗？ C: 您好，请问您需要帮助吗？ D: 您好，请让我帮您办理吧？
- 以下属于规范开场白有（） A: 您好，**号为您服务，请问有什么可以帮您？ B: 您好，中国人寿**号为您服务，请问有什么可以帮您？ C: 您好！中国人寿工号X号为您服务，请问有什么可以帮您？ D: 中国人寿**号为您服务，请问有什么可以帮您？
- 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（） A: 您好，请问有什么可以帮您？ B: 您好，请让我指导您处理，好吗？ C: 您好，请问您需要帮助吗？ D: 您好，请让我帮您办理吧
- 见到顾客应主动问好，规范用语为（） A: “你好，有什么事吗？” B: “你好，有什么可以帮你的？” C: “您好，有什么可以帮你的？” D: “您好，请问有什么可以帮您的？”