【单选题】顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
举一反三
- 对顾客满意程度的定量化描述称为（）。 A: 顾客满意度指标 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度测量 D: 顾客满意度评价
- 某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。 A: 对顾客重要的 B: 组织能够控制的 C: 具体和可测量的 D: 定量的
- 顾客满意度是指对()的描述。 A: 顾客满意程度定量化 B: 顾客满意程度定性化 C: 顾客满意感受程度 D: 顾客满意程度理想化
- ( )是顾客满意的量化统计指标，描述了顾客对产品和或服务的认知(期望)和感知(实际感受)之间的差异。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度指数 D: 顾客忠诚度
- 选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（） 。 A: 对顾客而言必须是重要的 B: 必须是具体的 C: 是可以测量的 D: 必须是定量的